איך להגיש תלונה על מוכר באליאקספרס?

איך להגיש תלונה על מוכר באליאקספרס?

אם אתם חווים בעיה עם הזמנה שלכם מאליאקספרס, אתם יכולים להגיש תלונה על המוכר. תלונה על מוכר היא דרך להביא את הבעיה לידיעת אליאקספרס, כדי שהיא תוכל לטפל בה.

תנאי הגשת תלונה

כדי להגיש תלונה על מוכר באליאקספרס, על ההזמנה שלכם לעמוד בתנאים הבאים:

• ההזמנה חייבת להיות קיימת ומאושרת.
• ההזמנה חייבת להיות בתקופת הגנת הצרכן.
• ההזמנה חייבת להיות מוכרת על ידי מוכר פעיל.

אופן הגשת תלונה

ניתן להגיש תלונה על מוכר באליאקספרס באינטרנט או בטלפון.

להלן השלבים להגשת תלונה באינטרנט:

1. היכנסו לחשבון שלכם באליאקספרס.
2. עבורו אל "ההזמנות שלי".
3. בחר את ההזמנה שברצונכם להתלונן עליה.
4. לחץ על "פתיחת דיון".
5. בחר את הסיבה לתלונה.
6. ספקו מידע מפורט על הבעיה.
7. העלאה קבצים תומכים, כגון תמונות או סרטונים.
8. לחץ על "שליחת תלונה".

להלן השלבים להגשת תלונה בטלפון:

1. התקשרו לשירות הלקוחות של אליאקספרס בטלפון 03-3737000.
2. ספקו לפקיד השירות את פרטי ההזמנה שלכם.
3. הסבירו את הבעיה שאתם חווים.
4. הפקיד יפתח תלונה על המוכר.

טיפול בתלונה

אליאקספרס תבדוק את התלונה שלכם ותפנה למוכר לקבלת תגובה. אם המוכר לא יספק תגובה מספקת, אליאקספרס תדון בתלונה ותקבל החלטה.

אפשרויות פתרון

אליאקספרס יכולה לקבל החלטה במספר דרכים, כולל:

• החזר כספי מלא או חלקי.
• החלפה של המוצר.
• זיכוי של נקודות אליאקספרס.
• הסרת המוכר מהאתר.

טיפים להגשת תלונה מוצלחת

להלן כמה טיפים להגשת תלונה מוצלחת על מוכר באליאקספרס:

• ספקו מידע מפורט על הבעיה.
• העלו קבצים תומכים, כגון תמונות או סרטונים.
• היו סבלניים.

סיכום

הגשת תלונה על מוכר באליאקספרס היא דרך להביא את הבעיה לידיעת אליאקספרס, כדי שהיא תוכל לטפל בה. על ידי ביצוע השלבים הנכונים, תוכלו להגדיל את הסיכויים לקבל את הפיצוי הראוי לכם.