איך לקבל החזר כספי באליאקספרס
אליאקספרס היא פלטפורמת מסחר אלקטרוני סינית המציעה מגוון רחב של מוצרים במחירים אטרקטיביים. עם זאת, כמו בכל אתר קניות, גם באליאקספרס ייתכנו מקרים שבהם תזדקקו לקבל החזר כספי על מוצר שרכשתם.
שלבים לקבלת החזר כספי באליאקספרס
- בדקו את מדיניות ההחזרים של המוכר
השלב הראשון הוא לבדוק את מדיניות ההחזרים של המוכר. מדיניות זו עשויה להשתנות בהתאם לסוג המוצר והמוכר. בדרך כלל, תוכלו למצוא את מדיניות ההחזרים בדף המוצר של המוכר.
- פנו למוכר
אם אתם מעוניינים לקבל החזר כספי, פנו למוכר באופן ישיר. תוכלו לעשות זאת באמצעות תיבת ההודעות של המוכר או באמצעות שירות הלקוחות של אליאקספרס.
- פתחו דיספיוט
אם המוכר לא מסכים להחזיר את הכסף, תוכלו לפתוח דיספיוט באתר אליאקספרס. דיספיוט הוא הליך שבו אתם מגישים תלונה על המוצר.
- צרפו ראיות
כדי להגביר את סיכוייכם לקבל החזר כספי, צרפו ראיות לתלונתם. ראיות יכולות להיות תמונות או סרטונים של המוצר הפגום, או הוכחות לכך שהמוצר לא הגיע.
- המתינו להחלטה
אליאקספרס תבדוק את התלונה שלכם ותקבע אם אתם זכאים להחזר כספי. אם תאושר התלונה שלכם, אליאקספרס תחזיר לכם את הכסף.
טיפים לקבלת החזר כספי באליאקספרס
- בדקו את המוצר מיד עם קבלתו
ברגע שתקבלו את המוצר, בדקו אותו בקפידה כדי לוודא שהוא תקין. אם אתם מזהים בעיה, פנו למוכר באופן מיידי.
- השתמשו בשירות הלקוחות של אליאקספרס
אם אתם לא מצליחים להגיע להסכמה עם המוכר, תוכלו לפנות לשירות הלקוחות של אליאקספרס. שירות הלקוחות יוכל לסייע לכם לפתוח דיספיוט ולקבל החזר כספי.
- צרפו ראיות חזקות
ככל שתצרפו יותר ראיות לתלונתם, כך תגדילו את סיכוייכם לקבל החזר כספי. ראיות חזקות יכולות להיות תמונות או סרטונים של המוצר הפגום, או הוכחות לכך שהמוצר לא הגיע.
החזר כספי בישראל
עבור צרכנים ישראלים, חשוב לדעת כי מדיניות ההחזרים של אליאקספרס עשויה להיות שונה מהמדיניות המקובלת בישראל. לדוגמה, בדרך כלל, באליאקספרס יש לכם 60 יום לפתוח דיספיוט על מוצר. עם זאת, על פי החוק הישראלי, יש לכם 14 יום לביטול עסקה.
אם אתם רוכשים מוצר באליאקספרס ומעוניינים לבטל את העסקה, תוכלו לעשות זאת עד 14 יום מיום קבלת המוצר. כדי לבטל את העסקה, פנו למוכר באופן ישיר. אם המוכר לא מסכים לביטול, תוכלו לפתוח דיספיוט באתר אליאקספרס.
אם תאושר הבקשה שלכם לביטול העסקה, אליאקספרס תחזיר לכם את הכסף. עם זאת, חשוב לציין כי אליאקספרס עשוי לגבות עמלת ביטול.
לסיכום
קבלת החזר כספי באליאקספרס היא הליך יחסית פשוט. עם זאת, חשוב לעקוב אחר השלבים והטיפים המפורטים במאמר זה כדי להגביר את סיכוייכם לקבל את הכסף שלכם בחזרה
